香港赛马会白姐:不被情緒左右,是最高級的情商

作者:香港赛马会六 1673次2019-04-10 17:02更新

香港赛马会六 www.ccjgv.icu “我能明顯感覺到自己在情緒方面的改善——未來對于我來說,不再是恐懼,而是充滿挑戰的征途,因為心中有了明確的目標和努力的方向,讓我的內心變得亮堂?!?/span>

01先處理情緒,再處理事情

有一天早會,我在部門布置幾項工作,進行的很順利。

輪到小麗的時候,一向表現不錯的她忽然說:“這個我干不了?!?/span>

我有點意外,那件事是她的份內工作,也在她的職責之內,怎么說干不了呢?

從她的話里,我分明聽出了不情愿。

如果我為了維護所謂的“領導權威”,最常見的做法就是硬壓下去,說這是她的崗位職責,必須要做,甚至說出“不干也得干”的話,十有八九會很尷尬。

我想,她一定有什么心思。

所以我只是輕描淡寫的說了一句:“那好,我再考慮一下?!?/span>

會后處理完工作,我就把她喊去辦公室,我還沒有開口,她就主動跟我說:

“不好意思,喻總,我在早會上不該那樣說話?!?/span>

我說:“理解,我想這里面肯定有原因,是不是這樣……”

她聽完我的話,點了點頭,還是欣然接受了新的工作任務安排。

原來那段時間她做了很多工作,很辛苦,而我作為她的領導,沒有及時給予認可,讓她覺得被忽視了,情緒上出了點狀況。

——這件事情讓我更加深刻的認識到,作為員工的上級,及時的表揚和肯定特別重要,甚至有時比金錢獎勵還重要。

對于管理者來說,要能感知到下屬情緒并且作適當引導,同時也處理好個人情緒,才能更好的做好各項工作。

我遵循一項工作方法:先處理情緒,再處理事情。

02所謂情商高,就是不被情緒左右

蘇格拉底先生正在跟幾個好友探討哲學問題,突然一盆冷水從他頭上潑下來,這是她那潑婦妻子的杰作。

要是旁人估計早就火冒三丈了。

可蘇格拉底先生大笑著對他的朋友說:“我知道嘛,剛剛打了雷,馬上就會下雨的?!?/span>

多數人關注的焦點,是蘇格拉底的妙語,很少有人關注蘇格拉底為何能具備這種心態。

這說明什么呢?蘇格拉底不僅智商高,而且情商也高,這就是智者的不同凡響之處。

而在工作中,一些領導就不善于處理自己的情緒。

員工做了不該錯的事,領導一般都很生氣,但有兩種截然不同的處理方式。

第一種處理方式:指著員工的鼻子嚴厲批評,數落員工的種種不是。

第二種處理方式:對員工的錯誤行為進行批評,但是批評過后會緊接著問:這個事情你打算怎么補救?

領導“生氣”屬于一種情緒,但是能否從情緒當中迅速抽離出來,把關注點聚焦在需要解決的問題上,是看領導是否有目標感的關鍵。

從情緒產生的原因來看,主要有兩種:一種是對事情的看法所引起,一種是由他人所引起。

對事物看法的引起取決于一個人的觀念、認知和價值觀,在不同的文化背景下,會有不同的反應。

如果一個人的情緒由他人所引起,很容易被別人帶著走。

尤其在爭斗中,敵對的一方很有可能是有意激起你的憤怒,擾亂你的心神,讓你做出錯誤的判斷,這時候你就很容易上當,陷入刺激-回應的條件反射式的結構模式中。電影《教父》里有一句經典的臺詞:“不要憤怒,它會讓你失去正常判斷?!?/span>

而恰恰就是教父的大兒子桑迪諾,死于失去了克制的沖動和憤怒。

人人都有情緒,但是不能一味的沉浸在情緒當中,尤其在解決急迫問題出了紕漏,不是一味的區分“誰對誰錯”,馬上做出懲罰,而是要第一時間放在“解決問題”上,看對方能否將功補過,這才是有建設性的做法。

03利用情緒推動力,彌補理性的不足

真實情緒,是無意識的流露。

比方說,你見到自己很排斥的人,即便嘴上不說,臉上也很難掩飾厭惡感。

這種情緒是真實心理狀態的反應。

社會學家Glomb和Tews,把情緒分解成兩個維度:你的真實心情如何,這叫情緒感受(felt emotion);你表現出來的情緒是怎樣的,這叫情緒表達(displayedemotion)。

多數人都把情緒管理放在“情緒表達”上,但真正的改變還是得放在情緒感受上。

如前所述,如何對排斥的人掩飾厭惡感呢?這其實很難做到,畢竟我們都不是演員。

但我們完全可以修煉:我可以不喜歡對方,但可以嘗試著去接納。所以若想處理好情緒,要做到以下三個層次:

第一層,能夠自我覺察。

高興的時候知道自己在開心,發怒的時候知道自己在發怒,要能觀察和體會自己的情緒,清楚當下的我在哪里,處于什么樣的狀態?

第二層,能夠閱讀情緒。

當有人夸獎你的時候,不一定是真夸,當有人批評你的時候,也未必不是真愛。中國文化語境下,很多人不善于表達,總是表現的表里不一與口是心非,所以在話語的背后,需要察言觀色。語言千變萬化,但情緒始終如一,語言可以騙人,但情緒騙不了人,學會閱讀和感知對方的情緒,與對方進行良好的互動,構建建設性人際關系,收獲一定會超出預期。

第三層,利用情緒的推動力。

每個人都有理性和情緒的一面,只不過看在哪方面占主導。

市場上存在”有限理性“的假說。在資本市場上,對于風險偏好者來說,利益的誘惑和刺激實在太大,有時明明意識到有坑,但還是想孤注一擲,”萬一成功了呢?“,賭徒心理,哪怕伴隨著巨大痛苦也甘愿承受。

人是很奇妙的動物,理智歸理智,行動歸行動,所以才有“你說的道理我都懂,但我就是做不到”這樣的現象。

對一個人單純講道理是沒有多大用處的,因為推動一個人行為的背后邏輯,是情緒力量,而非理性。

總之,情緒與生俱來,要學會和不同的情緒(喜怒哀樂)對話、做朋友,盡量不受他人干擾,不被他人影響,有一份內心的堅持,這就是高境界。


來源:三茅人力資源網-喻德武